不負芳華 用心前行
2021-03-10
她既是酒店的一位員工，也是一個部門的領導，她既是一面旗幟，也是一盞燭光，她不舍晝夜用對書香的忠誠與熱愛，帶領著員工砥礪前進！
她就是書香世家酒店前臺經理唐鳳玲,于2009年入職，至今已有十二個年頭，作為員工，她認真負責、愛崗敬業(yè)；作為領導，她以身作則、管理有方。她在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，帶領前臺員工及客房部團結協作，為酒店創(chuàng)造了良好的經濟效益。
在工作中，她努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)技能，給客人營造一個干凈、舒適的休息環(huán)境。為了拓展個性化服務，提高OTA5分好評，確立自身的服務特色和特點，她親自培訓帶領前臺員工進行賓客意見回訪，收集客人的入住感受，統(tǒng)計客人反饋意見等信息，從而設計了對客個性化服務，贏得了廣大住店客人的滿意與點贊。從酒店2016年新店開業(yè)至今，酒店連續(xù)五年保持攜程網點評分4.9的高分，2016年至2018年連續(xù)三年榮獲攜程酒店口碑榜“最佳服務典范獎”，2019年至2020年連續(xù)兩年榮獲攜程酒店口碑榜“最受歡迎酒店”。
向下深根，向上開花。她精益求精、樂于奉獻的精神，得到了領導、同事的贊譽及認可，并榮獲了2020年度公司“三八紅旗手”榮譽稱號。
